Только то, что создает ценность. Все остальное — лишнее.
«Обеспечить город надежными электросамокатами, чтобы каждый мог наслаждаться свободой передвижения».
Мы не просто чиним — мы возвращаем людям радость от каждой поездки.
«Каждый самокат, поступивший в сервис, должен быть отремонтирован и возвращен клиенту в тот же день».
Никаких задержек. Никаких оправданий.
Безопасность
— Ремонт без компромиссов: только проверенные детали, защита сотрудников и клиентов.
Пример: Замена батарей строго по стандартам, запрет на «кустарные» решения.
Максимальный вклад
— Каждое действие должно приближать нас к цели. Если задача не создает ценность — она удаляется из процесса.
Пример: Автоматизация отчетности, чтобы механики тратили время только на ремонт.
Честность
— Прозрачность перед клиентом: точные сроки, реальные цены, никаких скрытых поломок.
Пример: Фотоотчет о ремонте и подробная смета в приложении.
Адаптивность
— Готовность меняться под запросы клиентов и новые технологии.
Пример: Внедрение ремонта новых моделей самокатов за 24 часа.
— Что это: Действия, которые напрямую ремонтируют самокат или улучшают сервис для клиента.