INSTRUÇÕES / GRUPOS DO TELEGRAM
- Seus cupons têm validade de 1 mês, porém, para o cliente, a validade é de apenas 7 dias. Após um novo cupom ser divulgado com seu nome no grupo, o cupom anterior deixa de ser contabilizado.
- Todos os dias enviaremos o Plano do dia, com as metas em números a serem batidas. Sempre busquem focar no plano do dia e bater a meta;
- No grupo do Telegram "Início/fim do turno", enviaremos um vídeo pelo próprio Telegram para bater o ponto no local estabelecido, mostrando os patinetes e seu rosto no ponto designado.
- O intervalo para prestadores de serviço funciona da seguinte maneira: a cada 8 horas trabalhadas, temos 1 hora de pausa, que são válidos como hora trabalhada. Para 6 horas trabalhadas, temos 40 minutos de pausa. Alternativamente.
- Sempre que estiver em um ponto e perceber que necessita de mais patinetes (fique sempre atento à quantidade de patinetes permitida no local), você deve enviar a localização no grupo, informando quantos patinetes são necessários no local, e marcar o seu superior @**** no chat do Telegram "Entrega de patinetes".
- Todos os tipos de conversas que não se encaixam nos demais grupos do Telegram devem ser enviados no grupo "Chat para falar".
- Envie sua localização no chat "Localização" de hora em hora ou compartilhe sua localização em tempo real enquanto estiver em movimento. Isso é obrigatório.
- Todos os fins de semana, envie o planejamento da sua escala semanal para o seu supervisor ou no grupo "Cronograma" para que ele possa levar em consideração. Lembre-se de que a escala é "desejável", então nem sempre será possível atender ao que você pediu, pois precisamos considerar as outras pessoas na equipe. Além disso, a escala é feita com base no desempenho de cada um no fim de semana. Portanto, se o seu desempenho for menor do que o de outra pessoa, a preferência será dada à pessoa com os melhores resultados.
- Sempre que um cliente chegar com algum problema para se cadastrar, finalizar a viagem/uso do patinete, ou qualquer coisa parecida, você deve obrigatoriamente encaminhá-lo para o setor de SUPORTE. Caso não seja resolvido no suporte, envie para o grupo "SUPORTE" do Telegram, sempre marcando as pessoas responsáveis pela equipe e fornecendo o número de telefone do cliente.
- E-MAIL do SUPORTE: [email protected]
- Para resolver problemas com o SMS que não chega do cliente, siga os seguintes passos: