Lidando com Objeções de Forma Eficaz

Lembre-se: As objeções não são uma rejeição ao seu serviço nem uma desculpa para inundar o cliente com benefícios ou oferecer um código promocional imediatamente. Isso não funcionará.

As objeções são uma oportunidade para fazer perguntas esclarecedoras e entender o que pode estar impedindo o cliente de assinar. A seguir, apresentamos um algoritmo prático para lidar com objeções de forma eficaz.

O Que Não Fazer ao Lidar com Objeções

• Não interrompa o cliente.
• Não discuta com o cliente.
• Não seja rude.
• Não prove que o cliente está errado.
• Não seja agressivo.
• Não se torne pessoal.

Essas atitudes podem reforçar a negatividade e provocar conflitos, dificultando ainda mais a conversação.

Algoritmo para Lidar com Objeções

Este algoritmo padrão permite que você continue o diálogo com o cliente de maneira produtiva:

1. Ouça: Preste atenção ao que o cliente está dizendo e não o interrompa.
2. Conecte-se: Mostre que a opinião do cliente é importante para você e que você valoriza suas preocupações.
3. Pergunte: Faça uma pergunta esclarecedora para entender a raiz da objeção.
4. Argumente: Apresente um argumento que aborde diretamente a objeção levantada.

Não pule ou troque etapas!