1. Apresentação Inicial

"Olá, bom dia/boa tarde/boa noite! Tudo bem? Meu nome é Robson! Você já conhece os patinetes da Jet?"

2. Se o cliente já conhece os patinetes

"Que ótimo! Já ouviu falar no nosso plano Plus? Ele é ideal para quem usa os patinetes com frequência e quer economizar bastante."

• Informações sobre o plano Plus:
  • Explique que o cliente pode fazer o pagamento com cartão de crédito diretamente pelo app ou através de um depósito via PIX.
  • "Temos planos mensais com valor X que ajudam você a economizar X. Além disso, com o plano Plus, toda vez que você liga o patinete, não paga a taxa de start."
• Promoção para venda de horas:
  • Destaque se há promoções vigentes para aluguel por hora (ex.: "No momento, temos uma promoção: 1 hora por Z reais, e ainda lhe dou bônus de X para sua primeira corrida, aproveite!").
• Confirme a venda e suporte no app:
  • Ajude o cliente a inserir o cartão de crédito ou realizar o PIX no app, se necessário.

3. Ensinar a utilizar o patinete

Questionar a experiência do cliente

"Você já usou um patinete antes ou é sua primeira vez?"

Se o cliente nunca usou:

1. Dicas Práticas para o Uso do Patinete:
   • Desbloqueio: Explique como escanear o QR Code no patinete para destravá-lo.
   • Subida: Oriente o cliente a subir primeiro com um pé e usar o outro pé para impulsionar o patinete antes de acelerar.
   • Oriente ele que, para sair com o patinete, preciso empurrar ele para frente, assim saí do cavalete, e para por o cavalete, só baixar o cavalete e empurrar o patinete para trás.
   • Aceleração: Ensine a pressionar suavemente o botão de aceleração.
   • Frenagem: Mostre como utilizar o freio dianteiro e traseiro.
   • Segurança:
     • Não andar com duas pessoas no patinete.
     • Evitar que crianças utilizem o patinete.
     • Ter cuidado com as sinalizações nas vias.
2. Explicação no App:
   • Mostre onde o cliente pode visualizar:
     • O saldo restante.
     • O tempo de uso acumulado.
     • O patinete alugado em tempo real no mapa.
     • Os "P" pontos de estacionamento, que são onde a corrida deve ser encerrada.
     • Explique que o ‘’Pausar’’ apenas pausa o patinete, o tempo continua correndo, é vantajoso caso o cliente queira fazer algo rápido em mercado, farmácia e afins.
   • Explique que, ao encerrar a corrida, o cliente deve clicar em "Completa" ou "Concluído", e o app solicitará uma foto do patinete estacionado.

Se o cliente já usou:

"Legal! Mas caso precise de alguma ajuda ou tenha dúvidas sobre o app ou o funcionamento, é só me chamar. Vou reforçar algumas dicas rápidas para a melhor experiência:

• Sempre fique de olho no tempo de uso e no saldo no app.
• Não estacione em áreas proibidas para evitar multas.
• Não andar com duas pessoas no patinete.